Contatti rapidi

Mino Casino: come raggiungere il supporto

Il nostro team risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in italiano e in altre lingue: scegli il canale adatto alla tua domanda.

Contatta il supporto Licenza ADM-64391

Pagati oggi

360.454 €

7.217 Giocatori online

Licenza ADMRegolare concessione ADM-64391 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli

Prelievi rapidiTempo medio di elaborazione 8 minuti, limite massimo 88.000 € per transazione

Protezione datiCrittografia SSL a 128 bit e certificazione iTech Labs, Gaming Laboratories International

Hai bisogno ora

Prima una chat, poi una mail, infine il telefono

Qui trovi subito il canale giusto per la tua domanda e i tempi di risposta.

L'aiuto più veloce

La chat dal vivo è la via più rapida per una domanda urgente: una persona risponde in circa 3 minuti, giorno e notte. Aprila dalla pagina e scrivi subito.

Avvia la chat

Invia la tua richiesta

Scrivi a [email protected] per pratiche dettagliate come documenti o resoconti: di solito rispondiamo entro 12 ore, a qualsiasi ora tu invii il messaggio.

Scrivi la mail

Parlare con un operatore

Se preferisci parlare, chiama il +39 02 3636 4347 (fuso CET): un operatore risponde in media entro 1 minuto, 24 ore su 24, per chiarimenti immediati.

Chiama ora

Dati in chiaro

Gioca in Italia e ricevi assistenza locale

Utile quando vuoi un supporto vicino, nella tua lingua e nel tuo fuso orario italiano.

Come ci raggiungi

Telefono+39 02 3636 4347

Fuso orarioCET

LingueItaliano, Inglese, Tedesco, Francese

E-mail[email protected]

Vigilanza

AutoritàADM, licenza ADM-64391

Aiuto

Gioco problematicoRegistro Unico delle Autoesclusioni dal Gioco (ADM), Telefono Azzurro, Samaritans Onlus

Dettagli alla mano, pratica chiusa in fretta

Tieni questi cinque elementi a portata di mano: accorciano ogni verifica e ogni attesa.

Indirizzo e-mail usato per l'iscrizione
Numero del conto di gioco
Codice della transazione contestata
Documento d'identità in corso di validità
Schermata dell'errore o della chat

Una risposta giusta al primo colpo

Prima una casella generica, poi quella giusta

Qui trovi a chi scrivere per ogni questione, senza passare da un reparto all'altro.

Account e accesso

Assistenza generale[email protected]

Verifica documenti[email protected]

Soldi e pagamenti

Depositi e prelievi[email protected]

Altri recapiti

Reclami[email protected]

Dati personali e privacy[email protected]

Collaborazioni e partnership[email protected]

Orari Mino Casino

Orari e tempi di risposta, canale per canale

Toglie il dubbio più frequente: se a quest'ora c'è qualcuno pronto a rispondere.

Chat dal vivo

Orari chat24 ore su 24, 7 giorni su 7

Prima risposta in chat3 minuti

Fuso orarioCET

E-mail

Indirizzo e-mail[email protected]

Risposta via e-mail12 ore

Telefono

Numero di telefono+39 02 3636 4347

Attesa al telefono1 minuto

Se il gioco non è più un gioco

Organizzazioni indipendenti affiancano chi ha un problema con il gioco d'azzardo: il Registro Unico delle Autoesclusioni dell'ADM, Telefono Azzurro e Samaritans Onlus offrono ascolto e strumenti concreti, senza legami con il casinò.

Registro Unico delle Autoesclusioni dal Gioco (ADM). Consente di iscriversi volontariamente e bloccare l'accesso al gioco presso tutti gli operatori autorizzati in Italia.

Telefono Azzurro. Offre ascolto e supporto ai più giovani e alle famiglie che vivono una situazione di disagio legato al gioco.

Samaritans Onlus. Garantisce una voce amica a chi attraversa un momento difficile, con operatori formati all'ascolto.

Quattro passaggi per il reclamo

Scrivi il reclamo e segui i passaggi

Un reclamo scritto resta tracciato, mentre una risposta confusa al telefono si perde: la traccia conta.

Prima il testo, poi i dettagli

Apri la chat o scrivi a [email protected] indicando numero di conto, orario del fatto e importo contestato. Ogni dettaglio scritto risparmia un passaggio e una richiesta di chiarimento.

Che numero devo citare?

Chi apre la pratica riceve un riferimento da citare in ogni scambio successivo. Citare quel riferimento evita di raccontare di nuovo il caso da capo.

Prima gli operatori, poi il responsabile

Il supporto risponde entro dodici ore via e-mail; se la soluzione non convince, chiedi una revisione da parte di un responsabile, allegando gli scambi avuti e il riferimento della pratica.

Un parere esterno alla società

Non convinto dell'esito, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, che regola l'attività con licenza ADM-64391. Raccogli riferimenti, date e copia degli scambi.

Sai con chi giochi

Chi c'è dietro il marchio?

Dopo questa tabella hai nome, sede, numero di licenza e indirizzo a cui scrivere per qualsiasi contestazione.

Società

Ragione socialeMino Casino S.r.l.

Numero di impresa57816945 (Italia)

Sede legaleVia Garibaldi, Torino

Licenza

Autorità di vigilanzaAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)

Numero di licenzaADM-64391

Contatto scritto

E-mail di supporto[email protected]

Mino Casino, dubbi sciolti

Le domande che ci fanno più spesso?

Toglie il timore più comune: sapere se e quando il supporto risponderà davvero.

trustCome chiedo una copia o la cancellazione dei miei dati?+

Scrivi a [email protected] per chiedere una copia dei tuoi dati o la loro cancellazione. La richiesta viene gestita dal responsabile della privacy e ricevi conferma per e-mail. Tieni pronto il documento d'identità per la verifica.

trustQuanto tempo serve se la risposta non mi basta?+

Se la risposta non ti soddisfa, chiedi che la pratica passi al livello successivo scrivendo a [email protected]. Il supporto ti indica i tempi di gestione della tua segnalazione. Resta poi la possibilità di rivolgerti all'ADM come autorità di vigilanza.

trustPerché il supporto non mi chiede mai la password?+

Per riconoscere il tuo conto bastano l'indirizzo e-mail usato in registrazione e i dettagli della richiesta. La password non serve e non va mai condivisa con nessuno. Così l'operatore apre la pratica senza chiederti credenziali di accesso.

trustPerché la verifica richiede fino a diciassette ore?+

La verifica dei documenti richiede di norma fino a diciassette ore dall'invio. Servono documento d'identità, codice fiscale e prova di residenza. Appena completata, ricevi conferma e puoi procedere con depositi e prelievi.

trustPerché il supporto lavora anche di notte e nel weekend?+

Il supporto risponde 24 ore su 24, sette giorni su sette, fuso orario CET. Di notte e nei weekend trovi sempre una persona in chat, via e-mail o al telefono. Non resti mai in attesa fino al giorno lavorativo successivo.